有网友发现，山东某市在2022年花费1670万元外包了12345热线服务，这一消息引发了广泛关注和热议，许多人对这一做法表示质疑和不满。
据了解，12345是山东省政府设立的政务服务热线，提供咨询、投诉、建议等服务，由于工作量大、人手不足等原因，一些地方将12345热线服务进行了外包。
对于这一做法，有网友表示质疑，认为外包服务可能会影响服务质量和服务效率，还有网友指出，外包服务可能存在信息泄露等安全隐患。
针对网友的质疑和关注，山东省政府回应称，外包服务是为了更好地服务群众，提高服务效率和质量，政府也表示会加强对外包服务的监管和督促，确保服务质量和安全。
一些专家认为，外包服务虽然可以缓解政府服务人手不足等问题，但也可能带来其他的问题，服务质量难以保证、信息泄露风险增加等，政府应该加强对外包服务的监管和管理，确保服务质量和安全。
山东一市花1670万外包12345热线服务是一个引起广泛关注的事件，虽然政府表示会加强监管和督促，但仍然存在许多质疑和争议，政府应该加强对外包服务的监管和管理，确保服务质量和安全，政府也应该积极回应网友的关切和质疑，及时解决问题，为群众提供更好的政务服务。
